自2017年上市至今，欧派家居以30.11%的复合削减率，开启削减减速率。部份营收规模，从2017年的71.34亿元，飙升至2021年的204.42亿元，成为定制家居行业******突破200亿大关的企业。从100亿到200亿，欧派家居仅用了3年光阴。

驱动欧派家居快捷愿望的因素有良多，以消耗者为中间，无疑是其中***关键的一个。以前28年，欧派家居将与消耗者实现价格共振视为紧张的发展指标。聚焦消耗者价格实现，欧派家居在深入落地大师居策略的同时，同步在妄想、品质、交付以及服务四大维度，不断构建以及夯实自身的相助力，并取患了功勋以及口碑的双丰登。

妨碍2021年年尾，随同着有家有爱有欧派这句耳熟能详的广告语，欧派家居累计服务家庭曾经突破5000万个。

全景透视

欧派感动5000万+用户的眼前

是一张系统、细颗粒度、不断降级的 价格共振网

无论是工业老本时期、信息时期、PC互联网时期、挪移互联网时期，甚至行将到来的万物互联、智能互联时期，所有商业的素质都是——若何用更好的服务、更好的产物，为消耗者发现价格，实现价格。

以前28年，欧派家居不光见证了中******居消耗的降级与转变，同时也不断以实际行动引领以及践行着助力人们构建美不雅生涯的品牌应承。聚焦定制家居消耗历程中，与消耗者亲自短处亲密相干的妄想、品质、交付以及服务，构建了一个系统、细颗粒度、不断降级的价格共振网。

一

妄想为魂

群集全天下高端妄想、美学圈层，

增长多元家居艺术审美与特色化需要的欠缺融会

欧派家居高速愿望的28年，是国人生涯从刚需走向舒适、详尽的28年，同时也是国人审美意见醒觉、妄想消耗降级的28年。

1.汇聚全天下高端妄想、美学圈层，占有妄想制高点

随同开消耗需要的降级及审美意见的降职，妄想不止是家居消耗的刚需，同时也是引领家居行业降级以及增长企业不断削减的中间能源。欧派作为******产物妄想谋求创意写入品牌标识的定制家居品牌，同时也是当先立足国内视线，连结用妄想为企业赋能的定制家居企业。

早在2010年，欧派便携手意大利妄想巨头，极简妄想巨匠Sergio Castiglia赛乔以及新锐******妄想师Marco Bortolin马克，配合建树了意大利妄想同盟以及米兰美学钻研中间。

机械锚栓在作用原理、受力情况和施工三方面的优势是比较大的，但是不同的锚栓都有着对应的使用价值，在材料选用上，我们还是要结合具体的情况来决定，才能有效保障锚固工程的安全。

在两位国内巨匠的统率下，欧派家居***过百人的自主研发团队，每一年会消耗9个多月，深度碰头全天下多个******以及区域，周全发掘今世家居艺术的灵感，用国内化脑子研判潮水妄想因素，进而将多元化的家居艺术审美，融入到中国万万家庭的生涯之中。

在上述根基之上，为了进一步强化企业的妄想相助力，欧派家居还分说于2017年建树了欧派意大利妄想院，于2021年倡导了铂伦斯全天下妄想奖。

2. 高研发投入，狼性又不失详尽的妄想机制

在立足国内视线，集合全天下高端妄想、美学圈层，高贬低打占有全天下妄想制高点的同时，欧派同步以高研发投入以及美满的综合妄想系统以及详尽的妄想打点著称。

果然财报数据呈现，2021年欧派家居工业研发投入***过9亿，研发职员的数目***过2900人。妨碍2021年年尾，服务欧派家居的妄想师***过10000名。与此同时，欧派家居还具备业内***为详尽的妄想系统以及***为狼性的妄想机制。

欧派的综合妄想系统，包罗产物妄想、深入妄想、展现妄想以及家装妄想，其中***为中间的是产物妄想。为了降职产物的妄想相助力，欧派家居每一年都市倡导外部各品类的产物研发部份及国内外的业余妄想使命室，妨碍强烈的比稿相助，并建树了包罗公共评审、专家评比在内涣散打分机制。仅仅是欧派家居外部，每一个开辟小组每一年都要打样多少百套。***终，每一个品类个别只会有8-15套含金量***高的新品推向市场。

欧派在妄想机制层面的狼性，还同步体如今专利买断以及定向开辟上。在整合全天下低劣提供链的同时，欧派会经由专利买断优选格式，散漫国内外业余妄想使命室定向开辟专利的五金门铰、吊码、拉手等， 进一步强化欧派家居的妄想配合性以及妄想低劣性。

3. 用一律妄想规范以及系统妄想培训，确保欧派总部的好妄想可能妄想抵家

因为定制家居企业的终端妄想师水平条理不齐，若何让总部层面好的产物妄想，酿成用户家里好的妄想妄想不断是干扰家居企业的一大顽疾。

妨碍2021年年尾，欧派不光是唯逐个个提出妄想抵家的定制家居品牌，同时也是唯逐个个经由建树妄想打点制度保障妄想抵家的定制家居企业。欧派家居天下***过7000家门店，不光被要求严厉推广一律的妄想规范，而且必须负责一律的妄想培训，审核达标方能上岗。同时，终端门店所有的妄想妄想，在正式排单消耗前，都要负责总部AI系统的审核，以保障妄想妄想的公平性。

此外，为了进一步适应国内住房结构的重大性以及生涯需要的多样性，欧派依靠28年来积攒的妄想、营销大数据，在精准解读国人家居生涯需要的同时，提出了包罗全空间定制、全性命周期定制、兴趣定制、瘦弱厨房五区三步、高颜整家定制等在内的诸多定制妄想方式论，不光为全部定制家居行业一再建树新的标杆，同时也在反向赋能终端妄想师的愿望。

二

品质为先

以瘦弱环保为主线，

汇聚全天下******提供链，让精工品质玉成系标配

回顾欧派家居28年的高速发展历程，咱们不难发现，聚焦消耗者价格实现，欧派的第二个着力点是品质。若何给终端消耗者提供牢靠、瘦弱且耐用的定制家居产物，则是欧派旗下各品牌以及各品类开启品质降级的源能源。

1. 是环保定制的佼佼者，同时也是瘦弱厨房的领军者

家作为承载美不雅生涯的容器，瘦弱以及环保与合家人的瘦弱牢靠亲密相干，不光是家居消耗的红线，同时也是企业的基准线。早在品牌建树伊始，欧派对于此便有了粗浅的认知，绿色环保因此被视为欧派消耗经营的根基。

在全屋定制畛域，欧派不断是环保定制的佼佼者。从宽泛E0级板材的环保1.0时期，到倡导无醛削减的环保2.0时期，再到柜身净醛的环保3.0时期，直至2022年的整柜净醛、整家环保的环保4.0时期，欧派不止是环保定制降级的引领者，同时也是整家环保的领创者。2021年，欧派立异推出的净醛抗菌爱芯板，凭仗无醛削减、净醛、抗菌、防霉、净TVOC五大劣势，更是取患了包罗NAF、新国标ENF以及瑞士SGS在内的三大权威国内认证，成为动员欧派衣柜突破百亿大关的******。

在定制橱柜行业，欧派也是瘦弱厨房的领军者。早在2006年，欧派橱柜便当先取患上中国情景符号认证 ，成为行业******家拿到环保十环认证的橱柜品牌。2021年，欧派橱柜初次将瘦弱科技资料融入厨房，携手广东省迷信院微生物钻研所研发推出欧派Health+抗菌板，为消耗者提供瘦弱厨房空间解决妄想。2022年，欧派橱柜将瘦弱妄想缩短至全部厨房，实现为了360°全厨生态瘦弱系统的多维降级，引领行业迈入瘦弱厨房2.0时期。

妨碍2022年4月尾，除中间的柜类定制产物，欧派家居旗下的欧铂尼木门、护墙板等，也在周全开启环保降级。依靠多品牌、多品类的策略妄想，欧派不光当先构建了包罗衣柜、橱柜、木门、护墙板等在内的环保、瘦弱产物矩阵，而且坐拥欧派Health+抗菌台面以及净醛抗菌爱芯板两项中间专利，构建起了友商短期内难以企及的差距化劣势。

在疫情情景下，新生代消耗者对于环保、瘦弱的谋求热度空前，欧派在大基数的状态下实现***高速削减，除行业洗牌引起的头部效应呈现，也离不开欧派在瘦弱、环保层面的精准卡位以及断层争先。

2. 整合全天下低劣提供链，铸就******品质以及精工细节

在严把环保瘦弱关的同时，为了让欧派的产物资量经患上起光阴的魔难，欧派一方面经由整合全天下低劣提供链为欧派妨碍品质加持。另一方面，经由引进全天下******智造行业争先的工艺技术，为产物注入远高于行业规范的精工细节。

果然资料呈现，欧派95%以上的提供商都是天下级的大牌配件提供商。其中包罗被誉为五金界爱马仕的萨丽奇、德国海蒂诗、雷诺丽特、夏特，英国泰特、奥天时百隆、西班牙拉米、今世&LC等等，******的元器件加之******的主材、辅材提供商，铸就了欧派家居天下******的品质。

在智造端，经由引进德国奔放消耗线、瑞好封边条，欧派实现为了全系产物的高品质柔性消耗线。同时，经由接管远高于行业规范的吊码挂片、德国慧鱼尼龙锚栓、进口二合一衔接件、潜在式板托等******配件以及精工工艺，欧派无论是柜体的承重性、耐用性，仍是柜体的防潮、防水、防污等功能，又或者是封边条的粘合系数、阻尼铰链的耐用系数等，均远高于******规范。

为了确保产物的高品质交付，欧派不光用系统检测制度配置了严厉的产物上市门槛，而且新品上市前，必须要履历开模、改善、验收等一系列流程，起码6个月后能耐***终量产。产物在出厂前，除机械对于产物妨碍扫描魔难，***后尚有家养对于产物再妨碍两次核查以及质检。量产之后，欧派还会对于产物资量不断跟踪半年，以确保产物的品质晃动性。

用造飞机的精神造橱柜，被视为欧派28年品质初心的***佳诠释。好的品质不止为欧派家居积淀出了口碑，同时也带来了源源不断的转头客。妨碍2021年年尾，***过50% NPS值（客户净推荐值），被视为欧派产物资量的***佳佐证。

三

交付为王

运用先进的信息化系统买通全链路，

不断降职交付品质与交付功能

从一个屋子到一个家，由开始相同到精心妄想，再到欠缺交付，个别需要较长期的期待。若何延迟交付光阴，普及功能，让消耗者实现所见即所患上，所感即所要，是欧派家居谋求与消耗者价格共振的第三个着力点。

1. 辐射天下的工业链妄想以及***过7000个渠道服务网点，是欧派精准交付的根基

经由28年的高速发展，欧派在天下建树了五大消耗基地，每一个基地都可能消耗全品类产物。定单高峰期，不光可做到机械24小时运行、工人三班制下班，而且物流半径可操作在8小时内。

与此同时，欧派在天下具备***过7000家终端门店，10万+业余的妄想、销售、装置服务团队，组成为了细小的终端交付服务能耐。欧派还具备天下2000多个业余服务团队、天下收费服务热线、一律规范的售后服务，为消耗者提供实时、美满、无忧的售前、售中、售后服务，保障定征服务的落地。

与此同时，欧派还内行业内首推干仓配模式，天下已经有56其中间仓，拆穿困绕26个省市区域，业余、智能的仓储与配送，以及自研开辟TIMS打点系统，进一步保障了定制交付***后一公里业余化以及兽性化。

2. 行业争先的信息化系统，买通了精准交付的任督二脉

欧派的交付不光具备细小的后端制作系统作为根基，重大的终端网络作为反对于，同时作为行业内当先落地数字化策略的定制家居企业，欧派同步运用行业争先的信息化系统，买通了精准交付的任督二脉。

欧派后端细小的AI智造系统，实现为了销售、研发、消耗制作、物流运输的先后端买通。全天下定单，可24小时传递到总部，AI智能受理、AI智能审图、AI智能秒级排产。消耗指令24小时传递到天下五大消耗基地，智能备料、智能切割、智能封边、智能打孔、智能分拣。产物***快可实现7天交付，行业内难望项背。

因为家装流程的重大性以及交付的非凡性，真正让客户患上意的交付，并非相对于的短周期，为此，欧派特意研发了愈加兽性化的OAP交付信息化系统，可能基于客户差此外定制需要，包罗到货光阴、装置光阴，以及此外因素引起的交付日期变换，智能立室让客户患上意的交付光阴。在商场妄想师传单阶段，系统会妨碍1次确认，清晰客户需要的交付光阴，系统妨碍排产（或者加急或者推后），消耗基地接管排产指令后，会分割商场再次妨碍装置光阴确凿认，之后正式进入排产关键，以确保产物交付抵家的光阴不早不晚、刚正好！

在从下单到实现交付的残缺定制流程中，消耗者不光可能经由收费服务热线，实时跟踪定单状态，同时也可能经由欧派的民间小挨次，实时查阅到消耗进度以及定单交期。小挨次搭载了催单模块，可一键接入总部家养客服。对于终端消耗者而言，经由民间小挨次，可能中转工场魔难定单状态，不光可能提防同样艰深经销商跑路概况收钱却未下单的状态，而且可能进一步确保订购产物的定时、按质、按需交付。

四

服务为本

以大师居策略为反对于，

实现定制消耗的一站式服务以及一揽子搞掂，

用制度保障全流程的忧虑、放心以及省心

定制家居消耗的素质不是一个产物，而是一个服务流程。随同着定制家居消耗从买产物到买服务的转变，企业与企业之间需要PK的不止是妄想力、产物力以及交付力，尚实用劳力。

在以前的28年，聚焦服务力的降职，欧派既有策略层面的高贬低打，同时也有战术层面的详尽部署。

1. 一站式服务、一揽子搞掂

在策略层面，早在2016年，欧派便清晰了一站式服务、一揽子搞掂的大师居发展策略。为了落地以及深入大师居策略，欧派在接管多事业部发力构建多品类矩阵的同时，对于内增长多品类的融会，降级整家定制策略，多维度试水装修、定制一体化，对于外推出多品类集成大师居店，同时整合主材、辅材、家配提供链，以整装大师居买通家装以及整装渠道。妨碍2021年年尾，欧派不光真正实现为了整家一体定制，而且实现为了欧派整家定制的全渠道触达。

2. 金保姆服务&管家式终端

在战术层面，欧派将发力点聚焦服务保障系统的构建以及售后服务机制的管控上。

早在2010年，欧派就内行业内当先推出金保姆服务，并以金保姆服务保障系统为反对于，构建起了美满的服务网络以及成熟的服务机制。欧派的金保姆服务保障系统，涵盖上门丈量、电脑跟踪、定期魔难、5年质保、平生呵护等16道一站式服务，可为全天下欧派用户提供管家式服务保障。

在金保姆之外, 基于对于消耗者显性以及隐性需要的大数据捉拿,为了让用户愈加忧虑、放心、省心,真正全方位体验到欧派28年来对于服务的为虎傅翼。欧派还提出了管家式终端以及4S沉浸式服务系统。无论是从导购职员的恳切介绍、妄想师的急躁相同，仍是送货物流的快捷定时、装置徒弟的广博手艺等,全副制度化、流程化以及规范化，以确保总部的服务政令可能中转终端，并真正让消耗者收益。

3. 双向督导，严把售后服务关

定制家居消耗是一个多痛点的消耗，再好的产物，再好的服务，也不代表未必不会泛起售后成果。为了把控好跟服务品质亲密相干的***后一环，欧派强化了对于终端装置徒弟的业余培训，削减了开工验收关键。同时，要求每一个商场以及门店，设立监理岗，用正向鼓舞+反向鼓舞的政策，增长装置品质的降职。

此外，欧派上线了积分制的晒家小挨次，鼓舞真适用户晒家以及对于服务自己的门店妨碍 服务评估，进而反向督导商场被动解决产物售后成果。与此同时，点击小挨次报修以及歌咏按钮，可间接对于接总部客服，并在24小时内患上到总部的家养复原解决，让消耗者忧虑的售后成果又多了一道强有力的保障。

结语

欧派董事长姚良松曾经说：企业存在的理由便是谄媚消耗者需要！

以前28年，基于对于用户需要的精准把握，以及来自全部欧派家居总体的机制反对于，欧派不光聚焦消耗者价格的实现，织就了一张有担当、有情怀的价格共振网。与此同时，欧派也用28年的高速削减，再度印证了一个企业发展的不对于：一个企业，惟独不断发掘新的用户需要，不断重新界说以及用新的方式、新的产物，不断为用户提供价格，企业才会生生不断。